Home » Diensten » Can Lease » FAQ's

Wat te doen bij?

Bekeuringen:

Bij een verkeersovertreding ontvangt CAN LEASE de bekeuring. Deze sturen wij naar u of uw bedrijf met het verzoek tot betaling, tenzij anders overeengekomen. Bij uitblijven van betaling na de eerste aanmaning voldoet CAN LEASE een tweede aanmaning, zodat de kosten niet verder oplopen. De kosten van de bekeuring, verhoogd met aanmaning- en administratiekosten, zullen vervolgens worden doorbelast.

Brandstofdeclaraties

Voor het declareren van voorgeschoten tankpasbetalingen kunt u gebruik maken van e-Flex, een handige gratis online service van MTC. U krijgt gegarandeerd binnen 5 werkdagen uw geld terug. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw wagenparkbeheerder, of uw contactpersoon bij Can Lease.

Mocht u toch de voorkeur geven aan handmatig indienen van declaraties, dan kunt u het brandstofdeclaratieformulier gebruiken. Uw werkgever kan hiervoor echter een bedrag aan administratiekosten in rekening brengen. Informeer daarom eerst bij uw de wagenparkbeheerder binnen het bedrijf.

Rijden in het buitenland

Gaat u een land in Oost- Europa of Noord-Afrika bezoeken met uw leaseauto, dan raden wij u aan te zorgen voor een machtiging om in een auto te rijden die op naam staat van een derde. Deze buitenlandverklaring (AIT) kunt u aanvragen bij kunt u aanvragen via Can Lease. Bent u er niet zeker van of een buitenlandverklaring nodig is voor het land van uw bestemming, neem dan het zekere voor het onzekere en neem tijdig contact op met CAN Lease.

Einde leasecontract

Als u uw leaseauto gaat inleveren dient u CAN LEASE Lease telefonisch of per e-mail te informeren over het inleveradres. U kunt uw leaseauto inleveren bij één van onze inleveradressen (zie onderstaande kaart) of bij de dealer wanneer u tegelijkertijd een nieuwe leaseauto van CAN LEASE op gaat halen (tenzij dit anders is afgesproken met uw werkgever). U dient hiervoor het innameformulier in tweevoud te gebruiken, welke ervoor zorgt dat u de staat van de auto op het moment van inleveren kan aantonen, zodat evt. schades na inleveren niet op u verhaald kunnen worden.

Alvast ter voorbereiding en informatie kunt u ons innameprotocol downloaden, zodat u zelf ook op de hoogte bent van de verschillende soorten schade (indien van toepassing) welke tot gebruikersschade horen en welke niet. (gebruikersschade wordt namelijk achteraf niet extra in rekening gebracht)

Indien winterbanden zijn opgenomen in het leasecontract, dient u uw leaseauto in te leveren op zomerbanden. Voor een eventuele bandenwisseling adviseren wij u tijdig een afspraak te maken met uw bandenleverancier.

Wij verzoeken uw auto compleet (volgens de algemene voorwaarden) in te leveren met:
Één ingevuld en ondertekend innameformulier (de ander is voor uw eigen administratie) Kentekenbewijs; Originele- en reservesleutels (inclusief sleutelcodes); Eventuele beveiligingcodes van de startonderbreker; Audio / onderhouds- en instructieboek / gevarendriehoek / matten, enzovoort. Doorgeknipte brandstofkaart (MTC-card / Shell-kaart) Vergeet vooral niet uw privé-spullen uit de auto te halen!

Heeft u wel eens overwogen uw huidige vertrouwde leaseauto over te nemen? Vraag uw Can-Lease adviseur naar de mogelijkheden.

Pech onderweg

Bij pech of schade kunt u altijd rechtstreeks contact opnemen met ING Car Lease Assistance, de 24-uurs alarmcentrale, via. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van de praatpalen langs de snelweg. In het algemeen ontvangt u hulp wanneer de auto, met gekoppelde aanhanger of caravan (binnen het dekkingsgebied van de groene kaart) uitvalt of wanneer de bestuurder de reis niet kan voortzetten als gevolg van een ongeval.

Met de ING Car Lease Assistance zijn aanvullende verzekeringen tegen pechhulp voor uw leaseauto overbodig. Wel adviseren wij u bij buitenlandse reizen een reisverzekering af te sluiten en attenderen wij u op het hebben van een creditcard, aangezien deze een basisvoorwaarde is bij internationale verhuurmaatschappijen.

In Nederland zorgt ING Car Lease Assistance voor:
uitvoering van noodreparatie of transport naar herstelbedrijf; vervoer van u en uw passagiers (eventueel per taxi) naar een gezamenlijke eindbestemming; transport van aanhangwagen of caravan. In het buitenland zorgt ING Car Lease Assistance bovendien voor:

begeleiding van de reparatie bij het herstelbedrijf; vervoer naar de plaats van bestemming of vergoeding van reiskosten (per trein, 2e klasse) naar Nederland, als herstel van de schade niet binnen twee dagen mogelijk is of in Nederland moet gebeuren; repatriëring van de leaseauto inzet van een chauffeur om de auto, aanhangwagen en bagage naar Nederland te rijden wanneer u of geen van de andere inzittenden nog kan rijden. Indien contractueel met uw werkgever is overeengekomen, kan in zowel Nederland als het buitenland een vervangende auto worden ingezet. Klik hier voor een overzicht van de hulpverleningsvoorwaarden.

Vermissing kentekenbewijs

Bij aflevering van uw leaseauto ontvangt u van de dealer het kentekenbewijs. In geval van diefstal van het kentekenbewijs kunt u zelf een nieuw kentekenbewijs aanvragen via www.rdw.nl . De kosten hiervoor zijn € 29,50. U kunt ook de vermissing van het kentekenbewijs door CAN Lease Lease laten regelen. Hiervoor wordt € 80,00 ex-BTW doorbelast aan uw werkgever. Indien uw kentekenplaten vermist worden of gestolen zijn, kunt u contact opnemen met een erkend dealer en met uw originele kentekenpapieren nieuwe kentekenplaten laten maken. Na de aanvraag ontvangt u in de regel na 5 werkdagen uw nieuw kentekenbewijs.

Klachten

In onze dienstverlening en ons streven de beste te willen zijn, speelt u als klant een centrale rol. Een tevreden klant, pro-actieve benadering, uitstekende service, een breed productaanbod en een concurrerende prijs zijn de pijlers van onze organisatie. Soms gaat het helaas wel eens mis en sluit onze dienstverlening niet aan bij uw verwachtingspatroon. Samen met u zoeken wij in dit geval naar een passende oplossing. Terwijl het ons de mogelijkheid biedt om onze dienstverlening te verbeteren en fouten in de toekomst te voorkomen. Daarom ontvangen we hoe raar het ook klinkt graag een klacht.
Vooropgesteld: uw klacht willen wij snel en naar tevredenheid oplossen. Daarom kunt u op twee manieren uw klacht indienen:

1. Via uw eigen contactpersoon Can Lease
U kunt altijd direct contact opnemen met uw Can Lease Account Manager op 06-22919004. Onze ervaring is dat problemen meestal snel en adequaat worden opgelost in een persoonlijk gesprek.

2. Schriftelijk
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij Can Lease, Meijewetering 1, 3543 AA Utrecht. of via deze link.

Wanneer kunt u een reactie verwachten?
Wij streven ernaar om u, vanaf het moment van ontvangst van uw klacht, uiterlijk binnen vijf werkdagen te informeren over de oplossing. Mocht door omstandigheden de afwikkeling langer in beslag nemen, dan wordt u daar uiteraard over geïnformeerd.

Reparatie & Onderhoud

Reparaties
Bij reparaties kunt u de beschikking krijgen over een vervangende auto. De kosten hiervan zullen conform het leasecontract met u en/of uw werkgever worden afgerekend. Het aantal kilometers dat u rijdt, wordt door ons geadministreerd.

Onderhoud
Het periodiek onderhoud van uw leaseauto dient u te laten uitvoeren bij een officiële merkdealer. De onderhoudsbeurten staan vermeld in het onderhoudsschema van de autofabrikant dat u bij aflevering van de auto heeft ontvangen. Daarnaast bent u als bestuurder verantwoordelijk voor het tijdig aanbieden van uw auto voor wettelijke keuringen en/of merkafhankelijke terugroepacties.

Banden
Volgens de Europese richtlijnen wordt uit milieuoverwegingen (toenemend gewicht van de auto leidt tot meer brandstofverbruik) een reservewiel niet meer standaard geleverd. In veel gevallen wordt er een soort oppompset geleverd, bijvoorbeeld een spuitbus waarmee het lek kan worden gedicht.

Controleer daarom bij het bestellen van een nieuwe leaseauto of er een reservewiel bij de auto zit. U kunt deze anders, indien gewenst, als extra optie aangeven bij de bestelling, zodat u bij een lekke band niet voor een verrassing komt te staan.

Schade

Snel en eenvoudig schademelden via internet: Klik hier om een afspraak schadeherstel te maken.

Voordeel van uw schade melden via internet is dat direct inzichtelijk is of u, naast de melding, ook nog een Europees schadeformulier moet invullen. Voor een snelle afwikkeling is het zeer belangrijk dat u binnen 24 uur de schade gemeld heeft bij Can Lease.

Ruitschade

Reparatie van ruitschade aan uw leaseauto, bijvoorbeeld door steenslag, kunt u direct regelen. Maak hier een afspraak voor ruitschadeherstel.

Adreswijziging

Bij verhuizing vragen wij u vriendelijk ons zo spoedig mogelijk hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. U kunt dit online doen door te klikken op adreswijziging doorgegeven.

De mobiliteit van uw berijders wordt mede gewaarborgd door onze aanbieding van vervangend vervoer. Ook op het moment dat de leaseauto voor een reparatie of onderhoudsbeurt bij de dealer is.

Meer info over: